16/09/2024
Немає автора
Короткий опис статті
У цій статті ми розберемо з Вами основні помилки, яких припускаються верстальники, дизайнери та проектувальники з погляду юзабіліті ecommerce сайту.
21 століття - століття цифрових технологій та століття цифрового продажу. Це означає, що впливом геть думки людини, з його бажання придбати той чи інший товар, надає красива картинка зручна навігація і зрозумілий контент. Але часто виникає протилежна ситуація - велика кількість інформації може розфокусувати увагу потенційного покупця і не зробить цільове действие. У цій статті ми розберемо з Вами основні помилки, яких припускаються верстальники, дизайнери та проектувальники з погляду юзабіліті ecommerce сайту.
На сайті відсутня сервісна інформація
Дуже часто, користувач потенційно готовий здійснити покупку на сайті на відсутність інформації про саму компанію, її фізичну адресу, її гарантії на доставку якісного товару, інформацію про саму доставку, сертифікати і т.д. відлякують покупців. Вони вважають такі сайти ненадійними. Намагайтеся тримати таку інформацію на видному місці (наприклад: у шапці сайту, або поруч із ціною у картці товару), щоб у потенційного покупця не виникало питань.
Відсутність відгуків про товар та його рейтинг
Товар може бути хорошим, і ціна покупця теж його влаштовуватиме, але через те, що у нього не буде відкликання від покупців або їх голосування за якість цього товару - це також може відштовхнути від покупки.
Інтернет магазин не адаптований під мобільні пристрої
Часто користувачі купують не з десктопів а з мобільних пристроїв. Важливо, щоб картинки на мобільних були на всю ширину екрана, текст був великим і читабельним (14-18 шрифт буде в самий раз). Переконайтеся, що перемикання закладок між описом товару та відгуками було зручним.
Відсутність соціального доказу
Переконайте своїх покупців, що Вам можна довіряти. Додайте рубрику відгуків (відео-відгуків) про магазин, де люди будуть ділитися своєю думкою про якість вашого сервісу (нечасті негативні відгуки та відповіді на них менеджерами щодо усунення недоліків також є позитивними по відношенню до лояльності покупців). Дайте можливість залишати відгуки через соц. мережі ВК, FB і т.д. це викликає додаткову довіру, тому що користувач може переконатися, що відгуки від реальних людей, перейшовши на їхній профіль у мережі.
Незручний кошик для покупок
Зробіть кошик для зручних покупок. У списку має бути коротка інформація про замовлення з можливістю перейти на картку товару. Дайте зрозуміти покупцю скільки одиниць товару додано до кошика. У користувача завжди має бути під рукою загальна сума за всі товари в кошику та їх кількість (це можна написати поряд із позначкою кошика у шапці сайту).
Форма оформлення замовлення працює неправильно
Зберігайте всю введену інформацію щодо оформлення замовлення в local storage браузера. Це дозволить користувачеві не хвилюватися, що у разі випадкового перезавантаження сторінки або відсутності інтернету, йому доведеться заново вводити всю інформацію. Не робіть форму оформлення надто складною з великою кількістю полів. Краще, щоб була можливість автозаповнення їх, після авторизації на сайті, щоб позбавити користувача зайвої роботи і збільшити шанс зробити покупку. Зменшіть кроки заповнення форми оформлення замовлення до одного, розділяючи поля форми на смислові блоки: адресу, спосіб оплати, контактні дані.
Складна реєстрація
Часто у користувача зникає бажання користуватися сайтом після необхідності обов'язкової реєстрації. Зробіть цю можливість опціональною та дайте можливість реєструватися та авторизуватися на сайті через існуючі облікові записи в соц. мережах, таких як FB, ВК, Google+ та ін. Під час реєстрації наочно підсвічуйте ті поля, в які введені невірні дані та виводьте під ними опис помилки. Користувач повинен розуміти, що відбувається із процесом його реєстрації. Після успішної реєстрації, повідомте користувачеві, що він зареєстрований у системі (листом на поштову скриньку або спливаючою вікном).
Відсутність медіа-файлів та опис товару
Чим більше якісних фото з усіх ракурсів та відеооглядів побачить потенційний покупець, тим краще. Фотографії бажано робити у студії при хорошому освітленні. Відеоогляд має бути знято на якісну камеру широкого формату. В описі товару повинні бути вказані всі характеристики товару, його габарити, вага, можливі виконання кольору.
Відсутність cross-товарів та доповнюючих товарів
Часто власники сайтів упускають додатковий прибуток через додаткові товари через відсутність відповідних блоків. Покупець на етапі здійснення покупки найбільше налаштований на придбання додаткових аксесуарів до даного товару або нових схожих товарів. Дайте покупцеві цю можливість, додавши блоки внизу карток товарів.
Відсутність інформації про залишки на складі
Дайте покупцю зрозуміти, чи є даний товар зараз на вашому складі. Якщо ж його зараз немає, але дайте знати, коли буде наступне постачання. Це не залишить байдужим потенційного покупця, особливо якщо він у вас часто робить покупки.
Відсутність листа на пошту після покупки
Подякуйте покупцеві за зроблену покупку в email листі, який прийде до нього на пошту. Вкажіть список куплених товарів з цінами та посиланнями на картки товарів та інформацією про терміни та місце доставки
Додати до сподобалося
КатегоріяМаркетинг
Схожі статті
Дані відсутні