Найти...
Подписаться на полезные статьи

Основные ошибки, которые допускают владельцы интернет магазинов

16/09/2019
21 век - век цифровых технологий и век цифровых продаж. Это означает, что влияние на мысли человека, на его желания приобрести тот или иной товар, оказывает красивая картинка удобная навигация и понятный контент. Но очень часто возникает противоположная ситуация - обилие информации может расфокусировать внимание потенциального покупателя и он не сделает целевое действие. В этой статье мы разберем с Вами основные ошибки, которые допускают верстальщики, дизайнеры и проектировщики с точки зрения юзабилити ecommerce сайта.

На сайте отсутствует сервисная информация

Очень часто, пользователь потенциально готов совершить покупку на сайте на отсутствие информации о самой компании, ее физического адреса, ее гарантии на доставку качественного товара, информации о самой доставке, сертификаты и т.д. отпугивают покупателей. Они считают такие сайты ненадежными. Старайтесь держать такую информацию на видном месте (например: в шапке сайта, либо рядом с ценой в карточке товара), чтоб у потенциального покупателя не возникало вопросов.

Отсутствие отзывов о товаре и его рейтинга

Товар может быть хорошим, и цена покупателя тоже будет его устраивать, но из-за того, что у него не будет отзыва от покупателей либо их голосования за качество этого товара - это также может оттолкнуть от покупки.

Интернет магазин не адаптирован под мобильные устройства

Часто пользователи совершают покупки не с десктопов а с мобильных устройств. Важно, чтоб картинки на мобильных были на всю ширину экрана, текст был крупным и читабельным (14-18 шрифт будет в самый раз). Убедитесь, чтобы переключение закладок между описанием товара и отзывами было удобным.

Отсутствие социального доказательства

Убедите своих покупателей, что Вам можно доверять. Добавьте рубрику отзывов (видео-отзывов) о магазине, где люди будут делиться своим мнением о качестве вашего сервиса (нечастые негативные отзывы и ответы на них менеджерами по устранению недочетов также являются положительными по отношению к лояльности покупателей). Дайте возможность оставлять отзывы через соц. сети ВК, FB и т.д. это вызывает дополнительное доверие, так как пользователь может убедиться, что отзывы от реальных людей, перейдя на их профиль в сети.

Неудобная корзина для покупок

Сделайте корзину для покупок удобной. В списке должна быть кратка информация о заказе, с возможностью перейти на карточку товара. Дайте понять покупателю, сколько единиц товара добавлено в корзину. У пользователя всегда должно быть под рукой общая сумма за все товары в корзине и их количество (это можно написать рядом со значком корзины в шапке сайта).

Форма оформления заказа работает неверно

Сохраняйте всю введенную информацию по оформлению заказа в local storage браузера. Это позволить пользователю не волноваться, что в случае случайной перезагрузки страницы либо отсутствии интернета, ему придется заново вводить всю информацию. Не делайте форму оформления слишком сложной с большим количеством полей. Лучше, чтоб была возможность автозаполнения их, после авторизации на сайте, чтоб избавить пользователя от лишней работы и увеличить шанс совершить покупку. Уменьшите шаги заполнения формы оформления заказа до одного, разделяя поля формы на смысловые блоки: адрес, способ оплаты, контактные данные.

Сложная регистрация

Часто у пользователя пропадает желание пользоваться сайтом после необходимости обязательной регистрации. Сделайте эту возможность опциональной и дайте возможность регистрироваться и авторизироваться на сайте через существующие аккаунты в соц. сетях, такие как FB, ВК, Google+ и др. При регистрации наглядно подсвечивайте те поля, в которые введены неверные данные и выводите под ними описание ошибки. Пользователь должен понимать, что происходит с процессом его регистрации. После успешной регистрации, сообщите пользователю, что он зарегистрирован в системе (письмом на почтовый ящик, либо всплывающим окном).

Отсутствие медиа-файлов и описание товара

Чем больше качественных фото со всех ракурсов и видеообзоров увидит потенциальный покупатель, тем лучше. Фотографии желательно делать в студии при хорошем освещении. Видеообзор должен быть снят на качественную камеру широкого формата. В описании товара должны быть указаны все характеристики товара, его габариты, вес, возможные цветовые исполнения.

Отсутствие cross-товаров и дополняющих товаров

Часто владельцы сайтов упускают дополнительную прибыль через дополнительные товары из-за отсутствия соответствующих блоков. Покупатель на этапе совершения покупки больше всего настроен на покупку дополнительных аксессуаров к данному товару, либо новых похожих товаров. Дайте покупателю эту возможность, добавив блоки внизу карточек товаров.

Отсутствие информации об остатках на складе

Дайте покупателю понять, есть ли данный товар сейчас на вашем складе. Если же его сейчас нет, но дайте знать, когда будет следующая поставка. Это не оставит равнодушным потенциального покупателя, особенно если он у вас часто делает покупки.

Отсутствие письма на почту после совершения покупки

Поблагодарите покупателя за сделанную покупку в email письме, которое придет к нему на почту. Укажите список купленных товаров с ценами и ссылками на карточки товаров а также информацией о сроках и месте доставки
Категория
Маркетинг
Автор
Максим Христенко
Поделиться статьей
Добавить в понравившееся
Оценить статью
PranaClubТехническая поддержка О насКонтакты
Политика конфиденциальности
prana-club.com 2021 All rights reserved.